Senin, 07 Desember 2015

Komunikasi Efektif dengan Pelanggan

Bermacam pelanggan, bermacam pula permintaannya. Sebagian besar memang bersikap "pasrah", dalam arti mempercayakan sepenuhnya pembersihan dan pencucian kendaraannya, namun terdapat sejumlah pelanggan yang mengajukan permintaan khusus dengan alasan tertentu.

Untuk memenuhi permintaan yang beraneka macam maka Cuci Motor Dongansida berusaha untuk menjalin komunikasi yang efektif, misalnya dengan terlebih dahulu menanyakan sejauh mana pengerjaan cucian perlu dilakukan. 

Komunikasi yang efektif membantu menciptakan hubungan emosional antara penyedia jasa dan pengguna jasa. Komunikasi yang efektif ini dilakukan dengan tetap mengindahkan nilai-nilai profesionalisme, antara lain ketepatan waktu, kualitas hasil cucian, tarif yang berlaku, dan kepuasan pelanggan.

Jumat, 04 Desember 2015

Quick N' Clean is Our Moto




Hospitality Marketing

Sekelumit Mengenai Hospitality Marketing

Hospitality marketing (pemasaran keramahtamahan) adalah sebuah bidang yang unik karena produk yang ditawarkan dapat berupa produk yang tidak berwujud (intangible). Ketidaberwujudan di sini artinya bahwa pemasar menawarkan aspek-aspek yang intangible, yang antara lain mencakup keramahtamahan.

Bidang usaha jasa memerlukan prinsip keramahtamahan di dalam pemasarannya. Dari sini kita dapat memunculkan istilah pemasaran jasa (service marketing).

Menurut definisi dari American Marketing Association (2008), pemasaran adalah sebuah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyediakan nilai kepada konsumen dan untuk mengelola hubungan konsumen dengan cara-cara yang menguntungkan kedua belah pihak. Intinya, pemasaran adalah sebuah filosofi atau cara menjalankan usaha yang berorientasi kepada konsumen; perusahaan-perusahaan yang berorientasi kepada konsumen akan mengedepankan kebutuhan dan keinginan konsumen Dari sudut pandang ini, tujuan utama dari pemasaran adalah menciptakan dan mempertahankan konsumen yang menguntungkan dengan memenuhi permintaan mereka. Keberhasilan di dalam pemasaran ditentukan oleh keterlibatan karyawan dari semua lapisan dan fungsi di dalam melayani kepentingan konsumen.

Konsep Pemasaran

1) Kebutuhan/keinginan/permintaan konsumen. Fokus dari konsep pemasaran ialah memenuhi kebutuhan, keinginan, dan permintaan konsumen;
2) Profitabilitas. Perusahaan bertujuan untuk menghasilkan profit dengan memenuhi permintaan konsumen melebihi yang dilakukan oleh para pesaing;
3) Pemasaran terpadu. Pemasaran adalah sebuah usaha bersama dari semua personalia di dalam sebuah perusahaan.

Karakteristik Jasa Pemasaran Keramahtamahan

1) Intangibility. Jasa tidak dapat dikonseptualisasikan atau dipersepsikan oleh pancaindera sebelum dibeli.
2) Inseparability. Penyedia jasa merupakan bagian dari pengalaman jasa karena penyedia dan konsumen harus ada secara bersama-sama agar transaksi dapat berlangsung. Konsumen itu sendiri dapat menjadi bagian dari pengalaman jasa karena keterlibatan mereka yang lebih banyak di dalam proses produksi. Keberadaan konsumen lain dapat menjadi bagian dari pengalaman jasa.
3) Variability. Kualitas jasa cenderung berbeda-beda (yakni, tidak konsisten) karena faktor penyedia, lokasi, waktu, dsb.
4) Perishability. Jasa tidak akan bertahan lama; jasa tidak dapat disimpan sebagai inventaris untuk penjualan atau penggunaan masa mendatang.

Tantangan bagi Pemasaran Keramahtamahan

1) Intangibility. Mengurangi perasaan tidak pasti pada diri konsumen.
2) Inseparability. Mengelola hubungan antara penyedia jasa dan konsumen dan antara konsumen dan konsumen.
3) Variability. Mengelola konsistensi kualitas.
4) Perishability. Mengelola tingkat permintaan dan persediaan.

Daftar bacaan:
American Marketing Association. 2008. Resource library. marketingpower.com.
Kotler P. et al. 2003. Designing and managing services. In Marketing management: An Asian perspectives (453-484). Singapore: Prentice Hall.
Kotler P. et al. 2006. Introduction: Marketing for Hospitality and tourism. In Marketing for Hospitality and Tourism (3-35). New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. et al. 2006. Service characteristics of hospitality and tourism marketing. In Marketing for Hospitality and Tourism (37-69). New Jersey: Prentice Hall.

Usaha Jasa

Usaha jasa menyediakan produk  yang wujudnya tidak konkret kepada para pelanggan. Maka dari itu pelanggan tidak akan menilainya berdasarkan fisik produk semata, melainkan juga pengalaman emosional pada saat menikmati hasil layanan dari penyedia produk.

Kepuasan (atau tidak kepuasan) pelanggan lebih bersifat abstrak. Faktor penting keberhasilan usaha jasa antara lain ketepatan waktu, kecepatan, daya tanggap, keramahtamahan, dan ketelitian. Semua itu akan tersalurkan dengan baik apabila penyedia jasa memiliki kecakapan dan pengalaman.

Cuci Motor Dongansida berusaha untuk sepanjang waktu mewujudkan kepuasan pelanggan dengan mengoptimalkan semua faktor tersebut di atas. Kami tidak menutup adanya interaksi dari setiap pelanggan sehingga diperoleh masukan, tanggapan, kesan dan pesan untuk kualitas pelayanan yang lebih prima.


Di Mana Kami Berada

Letak yang strategis, termasuk di antaranya mudah dijangkau dan berdekatan dengan fasilitas-fasilitas penting, merupakan daya dukung sebuah usaha, terlebih usaha jasa. Letak yang strategis menguntungkan kedua belah pihak, baik pelaku usaha maupun pengguna hasil dari usaha tersebut.

Cuci Motor Dongansida berada di antara pusat keramaian Kota Semarang. Harapan kami ialah bahwa para pelanggan masih dapat melakukan kegiatan lain, seperti berbelanja, beribadah, atau berwisata kuliner, sembari menunggu pengerjaan cucian motor yang sedang kami lakukan.

Pelanggan dapat menemukan kami di sini:

Klik untuk memperbesar gambar

Minggu, 22 November 2015

Cuci Motor? Ke Dongansida saja...

Cuci motor cepat dan bersih,...Dongansida solusinya.

Memiliki letak yang strategis karena berada di pusat kota Semarang. Berdekatan dengan akses-akses yang Anda butuhkan, seperti akses kuliner, pendidikan, pemerintahan, transportasi, maupun informasi. Berkedudukan di Jalan Kusumawardani, Pleburan, Semarang Selatan, Kota Semarang, Cuci Motor Dongansida menjadi hub antara berbagai fasilitas penting di sekitar kawasan tersebut.

Cuci Motor Dongansida hadir di tengah-tengah masyarakat untuk menawarkan solusi perawatan kendaraan bermotor anda agar senantiasa bersih dengan pelayanan yang ramah, cepat dan teliti.